Одним из наиболее частых случаев нарушения прав потребителя является нарушение продавцом установленного договором срока передачи товара покупателю.
Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
По общему правилу, установленному п.1 ст.499 Гражданского кодекса РФ доставка товара покупателю в связи с исполнением договора купли-продажи является условием сделки. В связи, с чем в договоре купли-продажи при его заключении должны быть определены сроки и место доставки.
В случае если срок доставки оговорён устно, данное обязательство исполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истёк – в соответствии с требованием ч.2 ст. 314 ГК РФ. В случае, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определён моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом.
В силу ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существующим условиям договора.
Согласно п.2 ст. 510 Гражданского кодекса РФ договором поставки может быть предусмотрено получение товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (выборка товаров). Если срок выборки не предусмотрен договором, выборка товаров покупателем (получателем) должна производиться в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров.
Обязательным условием договора купли-продажи товара, предусматривающего предварительную оплату товара, является условие о сроке передачи товара потребителю.
В договоре должны быть указаны условия доставки, а именно:
место доставки товара;
срок доставки товара (можно указать конкретный день, с уточнением времени доставки, а можно указать период, в который должен быть доставлен товар);
могут быть указаны дополнительные условия и сведения.
Обязательство продавца по передаче товара покупателю можно считать исполненным с момента вручения товара потребителю.
Права потребителя, в случае нарушения продавцом срока доставки товара вправе на основании ст. 23.1 РФ «Закона о защите прав потребителей»:
установить новый срок для передачи товара;
потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных убытков, а также неустойку (пени) за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Пени начисляются за каждый день просрочки доставки товара в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Обращаем Ваше внимание на следующий момент: в соответствии с п.5 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения срока доставки товара, потребителю необходимо обратиться к продавцу с претензией, с одним из требований, установленных ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если не удалось урегулировать спор в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд, где помимо взыскания неустойки и убытков, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.